Von Gästen, die Bedürfnisse haben und Service – Mitarbeitern, die diese erfüllen soll(t)en

Als Dienstleister leisten wir doch alle unsere Dienste am Gast. Und wissen, dass wir dabei stets freundlich sein müss(t)en. Aber Gast ist ja nicht gleich Gast…

„Gerda geht mir auf den Geist“ und „Friedhelm immer frech“ kennt doch jeder! Tagtäglich betreuen wir viele verschiedene Charaktere. Jeder Einzelne hat seine „Schrullen“ – von sympathisch bis gewöhnungsbedürftig. Auf anschauliche und humorvolle Weise zeigen die Academy Trainer das Servicegeschehen aus Sicht der Mitarbeiter und reflektieren dabei, wie sich unsere Servicetätigkeit auf unsere Gäste auswirkt. Schließlich wirken wir auf andere. Das hat Aus-Wirkung. Dabei erfahren die Teilnehmer einerseits, wie schnell uns der „Störenfried Gast“ im Alltag oft unbewusst begegnet und wie uns dabei manchmal die „Service-Müdigkeit“ überkommt – aber auch, was wir dagegen tun können, wie wir unsere Servicemotivation aufrecht erhalten und unser Gastgeberverhalten positiv steuern.

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